校园网用户：
为规范记录、追溯、分析校园网运维服务信息，提高校园网信息服务效率和质量，跟踪和监控服务进度及完成情况，量化IT工作人员的考核，信息化办公室引入基于ISO20000国际标准化体系ITIL建设的IT运维管理系统，通过该系统管理校园网一站式运维服务。
该系统通过语音、自助服务台，为校园网用户提供简洁高效的沟通渠道；标准的服务流程，避免人为错误、保障服务完成品质；通过流程授权和服务报告、绩效管控，保证服务运维的有效处理；支持多种回访机制，增加与客户的沟通渠道和方式，提高客户满意度。
校园网一站式运维服务专线呼叫中心电话为：027-87943686，校园网用户若有网络开通、网络故障报修、网络问题咨询等业务，均拨打此电话，电话027-87943693不再受理此类业务。
信息化办公室
2017年3月15日
